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成就员工,才能更好服务患者

Benjamin Uprichard

澳洲Mayo私立医院CEO

Benjamin Uprichard, Mayo私立医院CEO

 

关于Benjamin Uprichard (以下简称“Ben” ):

  • Ben于2019年正式担任梅奥私立医院首席执行官职务;并带着妻子和2岁的儿子迁居福斯特。他对举家迁移这一决定感到很高兴,用他的话说,“乔迁让我可以接触到喜爱的冲浪运动。”
     
  • 凭借出色的管理能力,Ben的职务被拓展为区域首席执行官。Ben的日常工作非常繁忙。他的主要职责是与新员工和专家团队交流,确保梅奥医院、福斯特私立医院更好地开展合作。

 

以下为更多访谈原文:

 

Q:您的表彰事迹提到,在员工绩效评估这项重要的工作中,您为医院的区域经理们单独提供了支持和培训,帮助他们更自信地承担任务,并激励他们的员工。 可以分享更多细节吗?

A:这一过程进展得相当顺利,因为所有部门经理都渴望提高自身能力,为员工提供更好的支持,使他们能够更好地服务广大患者。临床服务总监Craig Johnston在此过程中发挥了非常关键的作用,他负责与部门经理共同审核每名员工的绩效评估结果,支持部门经理表彰和认可优秀员工,并基于Healthe Care价值观重新设定我们对员工的期望。除绩效评估之外,我们还使用“人才矩阵法”来衡量每个人目前的水平、未来发展潜力以及我们应如何支持他们达成目标。我们探讨了他们认为需要加大培训力度的领域,以及他们认为最有意义的培训课程,然后通力合作,为他们提供接受相关培训的机会。我认为,在我们针对关键岗位制定继任计划的过程中,这种方法的益处将不断显现。


Q:您如何构建积极的企业文化,增强员工凝聚力?

A:我认为,企业文化和员工敬业度始于领导团队与员工之间的相互信任。在改善企业文化和员工敬业度的过程中,我们一直致力于做到透明与坦诚,包括与员工坦诚沟通个人绩效表现等。我鼓励员工勇敢发声,指出彼此之间不符合Healthe Care价值观的行为,这其中也包括我自己的行为。员工的发展和认可对于提高员工敬业度来说也非常重要。我认为,在不影响我们为患者提供优质医疗服务的前提下,我们应积极征求和听取他人的意见和建议,赋予员工展示自身才华、弥补自身不足的机会,让他们能够充分享受工作带来的乐趣。

 

Q:目前医院内的团队协作是怎样的?

A:医院就是我的团队,我们所取得的一切成就都是团队协作的结果。我认为,高效的团队协作源于持之以恒的清晰沟通、明确的岗位与职责划分、不断提升服务品质的承诺、对个人和团队出色成果的认可以及彼此间的坦诚相待。

 

Ben与医院工作人员们

 

Q:在今年特殊的疫情期间,您有哪些难忘的经历可以分享?

A:说实话,我接任CEO职务后短短几个月澳洲就发生了极具破坏性的森林火灾,火灾过后没多久又爆发了新冠肺炎疫情,所以,我的工作重点一直是为员工和广大医护人员提供支持,帮助他们以及整个社会度过这些艰难时期。我觉得,这些经历使我个人和医院与广大社区建立起紧密的联系,而这对我们计划于来年开展的项目来说大有裨益。

在我看来,新冠肺炎疫情能够让我们的员工在艰难的环境中更加凝心聚力,携手应对挑战。在此期间,我们的员工表现出了令人难以置信的奉献精神,在每一个有需要的地方都能看到他们的身影。无论周边的环境如何变化,他们始终尽全力让患者感到安心,并为患者提供良好的照护。


Q:目前的工作中,最令你感兴趣的方面是什么?

A:Mayo医院、福斯特私立这两家地区性医院之间日趋紧密的合作正在结出累累硕果,这让我倍感振奋。随着区域内人口老龄化趋势日益加剧,我们必须确保能够为这些群体提供最佳的医疗保健服务,而两家医院之间的密切合作有助于我们更加高效地实现目标。我相信,通过培养和/或招聘高素质员工,以及营造强有力的组织文化氛围,我们一定能够实现上述目标。

 

Mayo 与 Forste私立医院通过向澳大利亚肠癌协会(Bowel Cancer Australia)捐款、宣传,以及全体员工穿着红色衣服来支持今年的“红苹果日”。同事们在活动当天身穿红色衣服,组织了内部捐赠活动,并为员工发放红苹果纪念别针。在整个六月,大家采取了各类措施来提高人们对肠癌的认识,特别是提高年轻人的肠癌意识,以及强调45岁起早期发现和筛查的重要性。

 

Q:如何在特殊时期内保持积极?

A:家人、朋友、社区和医院全体员工的鼓励和支持是我始终保持积极心态的动力。如果我说,我丝毫没有因为自己的岗位职责和当前环境的挑战而彻夜难眠,可能会有误导之嫌,因为那是人生经历的一部分。我只能说,我一直在努力获取所有能获得的帮助,并尝试与他人分享。

 

Q:工作时间之外,您如何不断提升自己?

A:成长是我前进的动力和方向。每一次学习都让我感到自己在不断成长,所以我一直尝试着从每件事中汲取经验和教训。当我面临多个选择时,我会认真研究每一种方案,并找出最契合的解决方案,这是一个持续学习和投入工作的过程。我认为最关键的是花时间反思,从过往的成败中汲取经验和教训。

 

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