曼朗医疗（中国）精神心理健康业务部首席临床服务官
Patrick McGurrin拥有超过25年的国际心理精神健康领域从业经验，长期担任临床和医院管理层面要职。曾先后服务于澳大利亚和爱尔兰的知名心理服务机构，并担任澳大利亚Aurora临床和高级管理职位。现任曼朗医疗精神心理健康业务部首席临床服务官。
Q：首先可以向大家介绍一下你在曼朗所负责的工作以及目前的进展吗？
Patrick：我是曼朗中国的首席临床服务官，负责转化澳洲治疗项目和一系列相关材料，搭建曼朗精神心理运营模式，并为该模式的落地提供专业意见和经验指导。我原来的背景是在护理领域，但在过去的15年里我一直都在Aurora的医院担任管理职位。
疫情给Aurora和Mindfront都带来了很多挑战，在这段时间内我们主要完成了团体项目的材料转移，并对项目进行了本地化开发。目前我们正在进行团体项目带领者相关的全面培训，此外也不断在推进曼朗护理模式、护理常规和其他培训项目的开发工作。在医疗方面，我们还在推动精神科医生培训以及继续教育项目的开发以及开展。
虽然疫情带来了很多障碍，但是我们依然取得了很大的进展，我很高兴看到曼朗在中国的落地。
Q：很高兴可以看到曼朗医疗的中澳团队取得的成绩，刚才您提到了澳洲项目的转化工作，可否详细介绍一下澳洲心理健康服务的特点及优势，尤其是以循证治疗以及整合式医疗服务为代表的体系呢？
Patrick:澳大利亚的精神心理体系曾在90年代初经历了一次关键性转折。在当时，澳洲政府提出要变革精神心理的服务模式，并开始关闭独立的精神心理专科机构。澳洲政府在1993年制定了第一个五年计划，并在此之后每五年制定一轮新的计划以指导精神心理服务的发展。此次变革的主要目标是让精神心理成为主流学科之一，让精神心理患者也能接收和其他病症患者一样标准化的服务。从那时开始，以Aurora为代表的的私立医院也开始执行政府所推行的一系列标准。
澳洲精神心理体系的代表特征，正是Aurora正在贯彻的标准化护理，将循证治疗贯彻在每个层面，意味着我们需要保证治疗疗效，确保客户满意度，让患者以及他们的家属都能深度参与整个治疗过程。我们对患者的关护不仅仅体现在治疗方面，更体现在以患者为中心的医疗服务的设计之中。私立精神心理医院的认证也遵循标其他所有医疗服务的认证标准。我们对治疗效果有明确的预期，医务人员需要通过各类培训不断提升技能，这是Aurora服务模式的精髓，也正是我们在项目转化工作的主要内容，也就是将澳洲体系落地到曼朗。
过去几年我们一直致力于消除公众对精神心理疾病的病耻感，现在我们已经可以以平常心去讨论抑郁症、焦虑或创伤。就我的经验而言，我们需要明确病人的需求，以及病人对诊疗服务的期望，并尽力达成预期以实现更好的治疗效果。
Q：关于澳洲服务体系，有什么具体的患者受益事例可以分享给大家吗？
Patrick:近期有一些从公立医院转诊至Aurora的患者，在转院的过程中我们需要保证诊疗的持续性，并对诊疗进行评估。患者是有预期的，他们不仅要求治疗的延续性，对于护理质量的持续也有要求。随着患者的功能逐渐恢复，他们来院就医的次数也逐渐减少。之后他们便可以回归社区，接受社区医生的后续治疗。他们的生活逐渐回归正常，身体也开始康复。精神心理服务的关键在于了解病人的需求、医疗需求和身体需求，并有针对性地满足这些需求。
Q：从您的角度而言，我们应该如何更好地利用澳洲的先进技术及体系来造福中国患者呢？
Patrick: 最大挑战就是庞大的市场需求，其实澳洲也有同样的问题。澳洲的公立医院主要收治的也是急症患者，而睡眠障碍、焦虑、抑郁这类高发疾病却无法得到足够的医疗资源，患者们没有足够的治疗时间，住院时间也在不断缩短，这反而会产生反向的效果。因为患者会不断地返回医院寻求帮助，在这个过程中身心情况反而进一步恶化。
我们现在所做的不是简单的将Aurora的模式照搬至中国，而是要让这些模式更加适合本土环境。
归根到底，两国的患者需求其实是相通的，精神疾病患者需要克服具有挑战的外部环境，不管是中国还是澳洲的患者，在第一次进入医院之前都需要克服心理压力，这其实是一个非常艰难的过程。
而现在曼朗正致力于给患者们打造非常友好的就医环境。当患者走入我们的机构时，他们最期望的并非最好的关护，而是绝对安全的环境。安全的环境能够有助于加速患者的恢复并提高治疗效果。所以我们可以从临床护理模式和环境设置方面借鉴Aurora的模式，以患者为中心，这样才能实现最佳的治疗效果。毕竟对于私立医院而言，治疗效果和服务是建立口碑的基础。我想当这一系列模式逐渐在中国市场落地，通过口碑宣传，我们业绩成果也将逐渐显现。我们需要从现实的角度看到这一问题，去平衡业务发展和医疗模式发展。因为如果我们过度聚焦医疗模式的开发，就会影响业绩；但如果只看重业绩，就会有损品牌的名声。而如何形成这样的平衡也是我们将要面临的另一个挑战，从以患者为中心的角度出发就可以帮助我们实现这样的平衡。
Q：这是您第一次参与中澳合作项目，作为医疗团队的负责人，您对于跨文化交流有什么体会呢？
Patrick: 最大的挑战就是语言障碍，但是幸运的是我身边的很多同事都可以用英语交流。在上海工作时，我可以独自搭乘公交车，全程毫无障碍，体验真的非常好。中国的社交网络也非常国际化、标准化。这里还有世界各地的美食。所以其实最大的障碍就是语言，好在公司有很棒的翻译同事可以帮助我自由沟通。
我也在不断了解中国文化，但这并不容易，毕竟中国是一个有着数千年历史的国家。我发现中国市场具备专业技能和能力的人才比想象中要多，这意味着我们能够通过专业培训迅速组建起人才团队，虽然中澳的认证体系和认证标准不同，但大家对知识基础和专业知识的认识都是一致的。我想曼朗的优势在于我们有清晰的目标患者群体，通过对患者进行正确的分类，将有共性的患者病放在一起，不仅有利于治疗工作的开展，还可以更好地向患者沟通治疗目标和结果。
这一过程可能需要一些时间，但是当治疗项目开始之后，口碑可以很快建立起来。澳洲的私立医院主要通过全科医生的转诊来获客，这一模式固然有其优势，但也存在弊端。从某些方面而言，曼朗的模式其实可以更快地获客。其实最好的推广方式就是口口相传，这可以让我们快速积累口碑。
Q：您对曼朗中国的未来有什么期待吗？
Patrick: 我希望这套成熟的、高质量的、获国际认可的精神心理服务体系可以在中国完成转化并且落地，这种循证的、以患者为中心的医疗体系带给中国全体患者。患者们可以在安全的环境下接受专业治疗，满足他们的需求，并能将同样的感受传达给患者家属。同时也可以让更多的用户认可我们的品牌。因此我们需要不断提升治疗效果，并将这种服务不断推广以获得更多人的认可。我想这就是我对曼朗的期待，我们的团队正在按照计划如期推进目标达成。
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